Klachtenregeling
Bent u ergens niet tevreden over?
Wij willen dat u en uw kind zich goed geholpen en gehoord voelen. Is er iets anders gelopen dan u had verwacht? Laat het ons weten. We luisteren naar uw ervaring en zoeken samen naar een oplossing.
Vertel ons wat er speelt
Een klacht kan gaan over de behandeling, de uitleg die u heeft gekregen of de manier waarop er met u of uw kind is omgegaan. Ook als u twijfelt of iets een klacht is, mag u dit bespreken.
Bespreek het met uw fysiotherapeut
Een gesprek kan helpen om elkaar beter te begrijpen. Vertel waar u ontevreden over bent en wat u graag anders zou zien. U kunt uw klacht ook schriftelijk aan ons doorgeven.
U kunt ook Fenne of Jorn benaderen
Bespreekt u uw klacht liever met iemand anders binnen de praktijk, of komt u er samen niet uit? Mail dan Fenne of Jorn. U kiest zelf met wie u contact opneemt.
Wilt u uw klacht liever niet rechtstreeks met de praktijk bespreken? U kunt ook advies vragen over onafhankelijke ondersteuning.
Onafhankelijke hulp bij uw klacht
Onze klachtenregeling loopt via Stichting Keurmerk Fysiotherapie. Een onafhankelijke klachtenfunctionaris kan u helpen bij het verwoorden van uw klacht en bemiddelen tussen u en de zorgverlener. Deze hulp is gratis.
Heeft u vragen over de procedure? Mail de klachtencoördinator van Keurmerk Fysiotherapie:
klacht@Een klacht indienen bij Keurmerk
Is uw klacht niet opgelost? U kunt deze via het klachtenformulier van Keurmerk indienen. Meld uw klacht daarvoor eerst schriftelijk bij de zorgverlener. De klachtencoördinator controleert of uw klacht bij de regeling hoort.
Deze links openen de website van Keurmerk Fysiotherapie.
Vragen over de procedure
Hier leest u wat u in uw bericht kunt zetten en wat u daarna kunt verwachten.
Wat zet ik in mijn bericht?
Beschrijf in uw eigen woorden wat er is gebeurd. Het helpt om het volgende te vermelden:
- Waar u ontevreden over bent.
- Wanneer en op welke locatie dit speelde.
- Met welke zorgverlener u contact had.
- Wat u graag als oplossing zou zien.
- Hoe we u kunnen bereiken.
U kunt daarbij vragen om een persoonlijk gesprek.
Hoe lang duurt de behandeling van mijn klacht?
Voor de behandeling van een schriftelijke klacht geldt een termijn van zes weken. Zo nodig kan deze één keer met vier weken worden verlengd; u krijgt daarover schriftelijk bericht. Verdere verlenging kan alleen met uw instemming, bijvoorbeeld als er nog bemiddeling loopt.
Kost het indienen van een klacht geld?
Een klacht indienen en hulp van een onafhankelijke klachtenfunctionaris zijn gratis.
Voor een geschil bij de geschillencommissie betaalt u wel een bijdrage. De klachtenregeling van Keurmerk verwijst naar de actuele prijslijst en betalingsvoorwaarden.
Wat als de klacht niet wordt opgelost?
Leidt bemiddeling niet tot een oplossing, dan kunt u een geschil voorleggen aan de Geschillencommissie van Keurmerk Fysiotherapie. Deze onafhankelijke commissie beoordeelt het geschil en doet een uitspraak die voor beide partijen bindend is.
Lees vooraf de procedure en voorwaarden. Via Keurmerk kunt u vervolgens een geschil indienen.
Over deze regeling
De Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) regelt de behandeling van klachten over zorg. Meer uitleg over uw mogelijkheden vindt u bij de Rijksoverheid.
We helpen u op weg
Wilt u weten bij wie u terechtkunt? Bel ons gerust of bekijk hierboven de contactgegevens van Fenne en Jorn.
Contact met Fenne of JornOnze telefonisten zijn elke werkdag van 08:00 tot 16:30 uur beschikbaar. Buiten deze tijden neemt onze AI-assistente Josefien het over en helpt u graag verder.