Stap 1: bespreek uw klacht
Bespreek uw klacht eerst met uw behandelend fysiotherapeut. Vaak kan een gesprek al duidelijkheid geven of tot een oplossing leiden.
Praktijkinformatie
Klachtenregeling
Wij doen er alles aan om u en uw kind zo goed mogelijk te helpen. Bent u toch niet tevreden over de behandeling? Dan horen wij dat graag, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.
Eerste stappen
Wat kunt u doen?
Stap 2: neem contact op
Komt u er samen niet uit? Stuur dan een e-mail naar jorn@fysiotherapierijnmond.nl of fenne@fysiotherapierijnmond.nl. Wij nemen uw klacht serieus en zoeken met een persoonlijke aanpak samen naar een oplossing.
Als u er daarna niet uitkomt
Wanneer u er na deze stappen niet uitkomt, kunt u terecht bij Keurmerk Fysiotherapie via keurmerkfysiotherapie.nl/patient. Een klachtenconsulent van Keurmerk Fysiotherapie neemt contact met u op en probeert samen met u en uw fysiotherapeut tot een oplossing te komen.
Keurmerk Fysiotherapie
Klachtenregeling en Wkkgz
Klachtenregeling Keurmerk
Vanaf 1 januari 2017 is de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) van kracht. Deze wet regelt hoe klachten over zorgaanbieders kunnen worden ingediend en hoe opvolging aan een klacht moet worden gegeven.
Zorgaanbieders moeten een klachtenregeling hebben, aangesloten zijn bij een geschilleninstantie en een onafhankelijke klachtenfunctionaris aanbieden. Stichting Keurmerk Fysiotherapie regelt dit voor haar aangesloten therapeuten.
Klacht of geschil?
De eerste stap bij een klacht is het gesprek aangaan met de zorgverlener zelf. Als u er samen niet uitkomt, kunt u een klacht indienen via het klachtenformulier van Stichting Keurmerk Fysiotherapie. Een onafhankelijke klachtenfunctionaris neemt de klacht dan in behandeling.
Leidt bemiddeling niet tot de gewenste oplossing en wilt u de klacht doorzetten, dan kunt u ervoor kiezen de klacht voor te leggen aan de geschillencommissie. Vanaf dat moment wordt het een geschil.
U heeft een klacht
Een klacht kan over allerlei zaken gaan. U bent bijvoorbeeld niet goed geïnformeerd, twijfelt over de behandeling, er is iets misgegaan of u wordt behandeld op een manier die u niet had verwacht. Van een klacht kunnen wij leren. Mogelijk kunnen we ook helpen met een oplossing.
Hoe dient u een klacht in?
Meld een klacht eerst schriftelijk bij de zorgverlener zelf en vraag eventueel een gesprek aan. Mogelijk is de persoon niet op de hoogte dat u ontevreden bent of is er sprake van een misverstand.
In uw bericht kunt u aangeven wat de aard van uw klacht is, hoe en wanneer de klacht is ontstaan en wat volgens u een goede stap richting een oplossing zou zijn.
Als de klacht niet is opgelost
Dan kunt u uw klacht formeel indienen via Keurmerk Fysiotherapie. Als u dat wenst, kunt u ook contact opnemen met de onafhankelijke klachtenfunctionaris wanneer u twijfelt over indiening of vragen heeft over de procedure.
De klachtenfunctionaris controleert of de juiste instantie is benaderd en of de zorgverlener bij de regeling is aangesloten. Als de klacht in behandeling wordt genomen, neemt de klachtenfunctionaris contact met u op, informeert de betrokken zorgverlener en bespreekt de mogelijkheden om tot een oplossing te komen.
De wettelijke termijn voor afhandeling bedraagt 6 weken vanaf het moment dat uw klacht is geregistreerd. Deze termijn kan met 4 weken worden verlengd. Verdere verlenging is alleen mogelijk als u daarmee instemt, bijvoorbeeld bij een bemiddelingstraject.
Kosten
Een klacht indienen kost u niets. Wel is het de bedoeling dat u uw klacht eerst schriftelijk meldt bij de zorgverlener zelf.
Van klacht naar geschil
Wanneer de klacht met hulp van de klachtenfunctionaris niet tot een bevredigende oplossing komt, kunt u besluiten een geschil in te dienen bij de Geschillencommissie van het Keurmerk. Deze onafhankelijke commissie onderzoekt en beoordeelt of het geschil gegrond en ontvankelijk is.
De commissie doet uiterlijk 6 maanden na ontvangst van het geschil schriftelijk uitspraak. Deze uitspraak is bindend voor alle partijen.
Kosten van een geschil
Het indienen van een geschil is niet gratis. U betaalt € 50 als tegemoetkoming in de kosten. Als u ook een schadevergoeding eist, bedraagt uw bijdrage € 100. Deze kosten betaalt u ongeacht of u wel of niet in het gelijk wordt gesteld.
In zeer bijzondere gevallen kan de commissie uw bijdrage kwijtschelden. Een geschil wordt in behandeling genomen wanneer de factuur die u ontvangt binnen 10 dagen na indiening is betaald.
Klacht bespreken?
Neem contact op
We luisteren naar uw klacht en zoeken graag samen naar een passende oplossing.